Terugbetalingsbeleid

Bij Cornelia Servies staat jouw tevredenheid voorop. Voldoet je bestelling niet aan je verwachtingen? Via je klantenaccount kun je snel en eenvoudig een retourverzoek indienen.

Retourneren met klantenaccount

Zo werkt het:

1. Log in op je account via https://account.corneliaservies.nl/
2. Ga naar je bestellingen en selecteer het artikel dat je wilt retourneren
3. Dien je retourverzoek in. Wij nemen je retour zo snel mogelijk in behandeling

Retourneren zonder klantenaccount

Geen klantenaccount? Geen probleem. Stuur ons een bericht via info@corneliaservies.nl of via ons contactformulier met je ordernummer en we helpen je graag verder met je retour.

Onze retourvoorwaarden:

• Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.
• Artikelen dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking teruggestuurd te worden.
• Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten kunnen niet retour.
• Retourkosten zijn voor rekening van de klant

Ruilen

Toch liever een andere maat, kleur of een ander product? Geen probleem! Plaats eenvoudig een nieuwe bestelling in onze webshop, zodat jouw gewenste artikel direct gereserveerd wordt en snel bij je kan zijn.

Het oorspronkelijke product stuur je terug via onze retourvoorwaarden. Zodra we je retour hebben ontvangen, krijg je het aankoopbedrag teruggestort via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Veelgestelde vragen

Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor eigen rekening. Je betaalt deze eenvoudig bij het printen van je retourlabel. Wil je het label per e-mail ontvangen? Dat regelen wij graag voor je. Je mag ook kiezen voor een eigen vervoerder en zelf het retourlabel aanmaken.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 werkdagen na ontvangst van je retour wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Moet ik zelf een label regelen?
Nee, dat hoeft niet. Op verzoek sturen wij je een retourlabel toe.

Klachten

Heb je een klacht over een product of onze dienstverlening? We begrijpen dat dit vervelend is. Bij Cornelia Servies nemen we klachten serieus en zoeken we graag samen met je naar een passende oplossing.

Hoe meld je een klacht?

Stuur ons een e-mail via info@corneliaservies.nl met je bestelnummer, het product waarover je een klacht hebt en een korte beschrijving van het probleem. Is het artikel beschadigd aangekomen? Dan ontvangen we graag ook meerdere foto's, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.

Wat kun je van ons verwachten?

• Bevestiging: Je ontvangt altijd een bevestiging zodra we je klacht hebben ontvangen.
• Behandeling: We doen ons best om je klacht binnen 14 dagen af te handelen.
• Uitstel: Heeft het meer tijd nodig? We houden je proactief op de hoogte.

Product beschadigd ontvangen?

Wat vervelend! Dit lossen we graag met voorrang voor je op. Stuur ons een foto van het beschadigde artikel via info@corneliaservies.nlinfo@corneliaservies.nl en we zorgen zo snel mogelijk voor een vervanging of een andere passende oplossing.

Jouw tevredenheid staat bij ons voorop. We doen er alles aan om dit snel en goed voor je op te lossen.

Komen we er samen niet uit?

We hopen altijd tot een goede oplossing te komen, maar mocht dat niet lukken, dan kun je terecht bij de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk, waarbij wij zijn aangesloten.

Woon je in de EU? Dan kun je je klacht ook indienen via het ECC Nederland