FAQ - Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt de levering van mijn bestelling?
De levertijd van je bestelling hangt af van uw locatie. Voor klanten in Nederland en België gelden de volgende levertijden:
- Nederland: 1-3 werkdagen
- België: 2-5 werkdagen
We doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen. Houd er rekening mee dat tijdens drukke periodes zoals de feestdagen de levertijd langer kan zijn dan aangegeven.
Voor verzendingen binnen Nederland maken wij gebruik van DHL. Bestellingen naar België en Duitsland worden verzonden via PostNL.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij ons geniet u van gratis verzending op alle bestellingen boven de €50. Voor bestellingen onder dit bedrag brengen we €4,95 aan verzendkosten in rekening. Voor kleinere items, zoals brievenbuspakketten (bijvoorbeeld 1 theedoek), hanteren we een verzendtarief van slechts €3,95.
Hoe verpakken wij uw bestelling?
Het verpakken van servies wordt zorgvuldig gedaan om ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig en onbeschadigd aankomt. Wij gebruiken speciaal beschermingsmateriaal zoals bubbelfolie en stevige kartonnen dozen om elk serviesstuk te beschermen tijdens het transport. Wij streven ernaar om zoveel mogelijk recyclebare beschermmaterialen van onze fabrikanten te hergebruiken. Op deze manier kunt u erop vertrouwen dat uw servies in perfecte staat bij u wordt afgeleverd, terwijl we ook ons steentje bijdragen aan het milieu.
Toch iets gebroken of beschadigd tijdens de verzending?
Het kan helaas gebeuren dat een product tijdens de verzending beschadigd raakt. Als dit bij u het geval is, volg dan de onderstaande stappen:
- Maak een foto van het gebroken of beschadigde product.
- Stuur deze foto binnen 24 uur na ontvangst naar (info@corneliaservies.nl) ons toe, samen met je ordernummer en/of je naam en adres.
- Wij zullen de situatie beoordelen en ons uiterste best doen om een passende oplossing voor je te vinden.
Onze klantenservice staat klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Volg deze stappen om je retour te regelen:
Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar onze klantenservice om uw retour aan te vragen. Vermeld uw bestelnummer en de reden voor retour (dit is niet verplicht).
Verpak uw product zorgvuldig: Zorg ervoor dat het artikel in de originele staat is en goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen.
Verzend de retour: Stuur uw pakket terug naar het opgegeven retouradres. Let op: de verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Bewaar u verzendbewijs: Zorg ervoor dat u het verzendbewijs goed bewaart totdat we u retour hebben verwerkt.
Zodra we u retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging en wordt het bedrag van uw aankoop teruggestort op uw rekening.
Cadeautje bestellen?
Wat leuk! Geef in het opmerkingenveld bij het afrekenen aan dat het om een cadeautje gaat. Wij zorgen voor een feestelijke verpakking! Laat ook even weten of het bijvoorbeeld voor een verjaardag, huwelijk, of geboorte is, dan kunnen we een passende verpakking verzorgen.
Een persoonlijk bericht meesturen?
Een persoonlijke boodschap maakt een cadeau nog specialer. Laat jouw tekst achter in het opmerkingenveld en ik schrijf deze met zorg op een kaartje in mijn mooiste handschrift. Het kaartje wordt samen met jouw bestelling meegezonden.
Rechtstreeks laten bezorgen?
Wil je het cadeau direct naar de ontvanger laten sturen? Geen probleem! Bij het afrekenen kun je een ander afleveradres invoeren. Heb je specifieke wensen of vind je het lastig om alles in te vullen? Stuur gerust een e-mail via info@corneliaservies.nl.
Kan de kleur van het servies afwijken van wat ik op mijn scherm zie?
Ja, het is mogelijk dat de kleuren van onze producten iets afwijken van wat u op het scherm ziet. Dit kan komen door verschillende factoren, zoals de instellingen van u monitor of het type scherm dat u gebruikt. We doen ons best om de kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Mocht u vragen hebben over specifieke kleuren, neem dan gerust contact met ons op!
Waarom kan ik niet meer bestellen?
U kunt alleen bestellen wat er op dat moment in voorraad is. Als een product niet meer beschikbaar is, betekent dit dat het momenteel niet op voorraad is en daarom niet besteld kan worden. We werken eraan om onze voorraden zo snel mogelijk aan te vullen. Houd de website in de gaten voor updates over beschikbaarheid.
Wat doet Cornelia Servies met mijn persoonlijke gegevens?
Bij Cornelia Servies nemen we uw privacy serieus. Wij verzamelen en verwerken uw persoonlijke gegevens uitsluitend voor specifieke doeleinden, waaronder:
Bestellingen en Klantenservice: Uw gegevens worden gebruikt om uw bestellingen te verwerken, leveringen te coördineren en u te ondersteunen bij eventuele vragen of problemen.
Communicatie: We kunnen uw e-mailadres gebruiken om u op de hoogte te houden van uw bestelling, promoties en nieuws over onze producten. Indien u zich heeft aangemeld voor de nieuwsbrief. U kunt zich altijd afmelden voor deze communicatie.
Wettelijke verplichtingen: In sommige gevallen zijn we verplicht om uw gegevens te bewaren in overeenstemming met de wet.
Uw gegevens worden nooit gedeeld met derden zonder uw toestemming, tenzij dit wettelijk vereist is. Voor meer informatie over hoe we omgaan met uw persoonlijke gegevens, kunt u ons privacybeleid raadplegen.
+31622337490
