Retourneren & Ruilen
Bij Cornelia Servies willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Toch niet helemaal wat je zocht? Dan kun je je bestelling eenvoudig terugsturen via onze retourservice.
Retour aanmelden in 3 stappen
Klik op de retourlink
Meld je retour aan via deze link: https://retour.innosend.eu/cornelia-serviesBetaal de retourkosten
De verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening. Tijdens het aanmelden via de link betaal je de retourkosten direct online.Stuur je pakket terug
Print het retourlabel dat je ontvangt, plak dit op de doos en lever je pakket in bij het aangegeven punt.
Via e-mail
Liever persoonlijk contact? Stuur een bericht naar info@corneliaservies.nl met je bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren. We sturen je de retourinstructies per mail toe.
Voorwaarden voor retourneren
- Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.
- Artikelen dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking teruggestuurd te worden.
- Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten kunnen niet retour.
Ruilen
Wil je liever een andere maat, kleur of een ander product? Dan plaats je eenvoudig een nieuwe bestelling in onze webshop. Zo ben je er zeker van dat je gewenste artikel direct gereserveerd wordt en snel geleverd kan worden.
Het oorspronkelijke product kun je gewoon retourneren via de retourlink. Zodra wij je retour hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.
Veelgestelde vragen
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening. Deze betaal je eenvoudig bij het aanmelden via de retourlink.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 werkdagen na ontvangst van je retour storten wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Moet ik zelf een label regelen?
Nee, dat is niet nodig. Je ontvangt na aanmelding automatisch een verzendlabel.
Bestel zorgeloos bij Cornelia Servies. Is het artikel niet naar wens? Je regelt je retour gemakkelijk zelf via onze retourlink.
Klachten
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over een product of onze dienstverlening. Bij Cornelia Servies vinden we het belangrijk dat u tevreden bent, en we helpen u graag verder om een passende oplossing te bieden.
Hoe meldt u een klacht?
U kunt uw klacht eenvoudig bij ons melden via:
info@corneliaservies.nl
Vermeld in uw e-mail uw bestelnummer, het product waarop de klacht betrekking heeft en een korte omschrijving van het probleem. Indien het product beschadigd is aangekomen, ontvangen wij graag ook een duidelijke foto van het beschadigde artikel.
Wat kunt u verwachten
- Bevestiging: Na ontvangst van uw klacht ontvangt u altijd een bevestiging van ons.
- Behandeling: Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen te beantwoorden.
- Uitstel: Mocht de afhandeling meer tijd nodig hebben, dan informeren wij u hierover.
Producten die beschadigd zijn aangekomen
Als u een product kapot of beschadigd heeft ontvangen, handelen wij dit met prioriteit af. U kunt dit melden via dezelfde e-mail info@corneliaservies.nl en ons direct een foto van het beschadigde artikel sturen. Wij zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk een vervanging of passende oplossing ontvangt.
Ons doel is dat u tevreden bent met uw bestelling en onze service. Wij doen er alles aan om klachten snel en duidelijk op te lossen.
Niet opgelost via ons?
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk via deze link waar wij bij zijn aangesloten.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NL
Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Contactformulier invullen (klik